Les pharmacies Cruz Verde en Colombie, ont une unité commerciale qui opère au sein des hôpitaux, dans laquelle le personnel en charge du service client doit suivre certains protocoles pour leur prise en charge correcte. Au cours de ce projet, l'objectif était de repenser la fiche des protocoles de services des pharmacies pour des patients hospitalisés mentionnés ci-dessus. Ainsi Il visait également à augmenter les ventes dans les pharmacies par les mêmes employés, car l'un des principaux problèmes n'était même pas que les mêmes employés faisaient leurs achats de médicaments dans d'autres pharmacies moins chères au lieu de le faire dans leur propre entreprise.